Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine marineshop.si

Splošni pogoji spletne prodajalne so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo EU o varstvu podatkov ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

Avtorske pravice

Spletno mesto https://marineshop.si je last podjetja TEMS, trgovina in storitve, d.o.o., Savinjska cesta 15, 1420 Trbovlje, Slovenija (pod blagovno znamko Marineshop). Vse informacije, fotografije in podobe na spletnem mestu so predmet avtorske zaščite ter drugih oblik zaščite intelektualne lastnine in jih ni dovoljeno brez dovoljenja lastnika spletnega mesta delno ali v celoti reproducirati.

S spletno trgovino (v nadaljevanju tudi »spletna trgovina«) upravlja podjetje TEMS, trgovina in storitve, d.o.o., Savinjska cesta 15, 1420 Trbovlje, Slovenija, matična številka: 1614189000, davčna številka: 75299321, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju prodajalec).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in spletne trgovine ter urejajo poslovni odnos med spletno trgovino in kupcem.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Vrste uporabnikov

Nakup artiklov v spletni trgovini je mogoč brez registracije in vpisa v spletno trgovino na https://marineshop.si.

Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

  • podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matična številka),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene lastnosti artiklov,
  • dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
  • cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
  • način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
    časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko kupec v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
  • pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba spletne trgovine podjetja prodajalca na spletnem mestu marineshop.si ažurira.

Cene v spletni trgovini so prikazane kot Cene. Cene so cene, kot jih oblikuje prodajalec in ki veljajo za nakup prek spletne trgovine podjetja prodajalca na marineshop.si.

Naročilo

Blago lahko naročate 7 dni v tednu in 24 ur na dan. Preden blago naročite, lahko popravljate vsebino naročila v nakupovalni košarici. V košarici lahko izdelke dodajate, spreminjate količino ali brišete posamezne izdelke. Ko se odločite za nakup, izberite barvo in velikost (v kolikor obstaja ta možnost) ter želeno količino izdelka. Polje za količino lahko pustite tudi prazno in se bo v košarici avtomatsko prikazal en izdelek. Kliknite »Dodaj v košarico« in nadaljujte z nakupom ali pa izberite še druge izdelke. Nakup lahko izvedete kot registriran uporabnik ali gost; v primeru registracije boste imeli pregled nad svojimi naročili in uporabniškim računom. Preverite pravilnost naslova in kontaktnih podatkov, ki so ključni za uspešno dostavo. V primeru enkratnega nakupa se vaši osebni podatki ne bodo shranili. Stroški dostave se obračunajo glede na izbrani izdelek. Spletna aplikacija vas bo vodila skozi celoten nakup in izbiro načina plačila. Vse cene so v EUR z vključenim davkom na dodano vrednost (DDV). Cene veljajo na dan izvedbe naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Potrdilo o oddaji naročila boste prejeli na svoj elektronski naslov.

Naročilo potrjeno – pogodba sklenjena. Ponudnik naročilo pregleda v največ 2 delovnih dneh, preveri dobavljivost in naročilo potrdi ali z razlogom zavrne. Ponudnik si pridružuje pravico, da pokliče uporabnika na njegovo telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik kupca po elektronski pošti obvesti o predvidenem roku dostave.

Blago odposlano. Ponudnik v obljubljenem roku odpošlje blago s priloženim originalnim računom, dobavnico in morebitnimi navodili ter garancijskim listom.

Plačilo in hitra dostava

Za področje Slovenje lahko kupec v postopku naročanja izbere naslednje načine plačila:

  • Z nakazilom na račun (ponudnika) po izdanem predračunu – po potrditvi naročila kupec prejme predračun po elektronski pošti, blago pa se kupcu odpremi po prejemu potrdila o plačilu ali dospetju sredstev na račun prodajalca.
  • Z bančno kartico ali kreditno kartico lahko kupec izvedete plačilo v naši poslovalnici. V poslovalnici poslujemo izključno brezgotovinsko. 
  • Kaj pa direktno na spletni strani?

Po potrditvi naročila vam zagotavljamo takojšnjo dobavo (t.j. v dveh delovnih dneh) vsega naročenega blaga neposredno iz naše zaloge. Za naročila iz zaloge naših dobaviteljev v državi in tujini pa se rok dobave ustrezno podaljša in je odvisen od hitrosti dobave v naše skladišče. O roku dobave bo uporabnik obveščen po elektronski pošti ali telefonu in ima v tem primeru pravico takoj odstopiti od naročila, če se ne strinja z rokom dobave. V primerih več hkratnih naročil zadnjih kosov ima prednost prvo oddano naročilo.

Dostavo naročenega blaga opravlja naš pogodbeni partner. Vsa naročila bodo odpremljena isti ali naslednji delovni dan (pod pogojem, da je blago na zalogi). Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. V primeru posebnih zahtev vas prosimo, da jih vpišete pod “opombe” na dnu naročila. Dostava bo izvedena na naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu. V primeru, da vas v času dostave ne bo doma, se bo dostavljalec dogovoril z vami o ponovni dostavi brez dodatnih stroškov. V primeru, da zaloga poide, vas bomo o tem nemudoma obvestili in vam predstavili ostalo ponudbo ali vam sporočili dobavni rok za naročene artikle.

Dostava za vsa naročila nad 199 € je brezplačna; stroški dostave pri naročilih vrednosti, manjše od 199 €, pa znašajo od 5,99 EUR dalje in so odvisni od teže blaga. Cene so enotne za vso Slovenijo. Za pošiljke zunaj območja Republike Slovenije ponudnik pripravi ponudbo, ki vsebuje rok dobave in strošek dostave do želene destinacije in velja le ob doplačilu poštnine za tuj naslov z avansnim plačilom oz. po dogovoru.

Načini plačila

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:

  • plačilo na TRR po predračunu,
  • plačilo s kreditnimi karticami.

V primeru plačila po predračunu se sklicujte na naslednje podatke:

  • TEMS d.o.o.;
  •  Savinska cesta 15, 1420 Trbovlje;
  • IBAN: SI56 0233 0009 1015 876;

Odprt pri Nova Ljubljanska banka d.d., Ljubljana:

  • Trg republike 2, 1520 Ljubljana;
  • IBAN: SI56 0290 0000 0200 020;
  • SWIFT: LJBASI2X;

Povezava do osebne izkaznice NLB d.d.

Izdaja računa

Prodajalec pošlje račun v elektronski obliki na e-poštni naslov kupca. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na izdanih računih. 

Cene

Cena velja enako za vse uporabnike spletne trgovine podjetja prodajalca na spletnem mestu marineshop.si. Vse cene izdelkov v spletni trgovino so z DDV. DDV je razviden v zaključku nakupa, pred izvedbo plačila.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje TEMS, trgovina in storitve, d.o.o. kupcu omogočila odstop od nakupa.

Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. Popust pri posameznem artiklu in promocijska koda se ne seštevata.

POSTOPEK OBVEŠČANJA O NAKUPU

1. Vaše naročilo v spletni trgovini

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi artiklov, ki jih prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču, je izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ta dobavitelj dostavi artikel do prodajalca. Prek elektronske pošte prodajalec kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči prodajalcu, ki bo artikel odstranil iz naročila. Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi neizdobave artiklov, ki jih prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču.

2. Naročilo je odpremljeno / Naročilo je pripravljeno za prevzem

Spletna trgovina v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na e-naslovu info@marineshop.si. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi.

Nakup za pravne osebe

Nakup za pravne osebe ni možen preko spletne trgovine na spletnem mestu www.marineshop.si. Pravne osebe se za nakup morajo obrniti direktno na podjetje TEMS, trgovina in storitve, d.o.o. na info@marineshop.si.

Pravica do odstopa kupca od pogodbe

Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Odstop od pogodbe kupca sporoči na e-naslov prodajalca: info@marineshop.si.

V primeru odstopa od pogodbe kupca prejeti artikel vrne po pošti na naslov prodajalca: TEMS, trgovina in storitve, d.o.o., Savinjska cesta 15, 1420 Trbovlje, Slovenija.

Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe.

Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje artikla, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da kupec s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče!

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko kupcu ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi kupca po elektronski pošti. Kupec omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti.

Pravico do vračila kupnine v primeru stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

REKLAMACIJA
V kolikor blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali če blago kako drugače odstopa od kupčevega naročila, lahko kupec blago reklamira. Po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem je možno blago vrniti tudi po pošti, sicer pa ga osebno prinesete v poslovalnico.

VRAČILO POŠKODOVANIH POŠILJK
V primeru, da je paket poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavljalcu blaga. Skupaj bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

STVARNA NAPAKA ALI GARANCIJA
Zakonite pravice potrošnika na kupljenem blagu lahko kupec uveljavlja v okviru garancije ali zaradi stvarne napake, kar ureja Zakon o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju ZVPot).
Kaj je garancija?

V skladu s 15b členom ZVPot je garancija vsaka obveznost, ki jo podjetje prevzame do potrošnika in s katero se zaveže, da bo potrošniku brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil kupnino ali zagotovil drugo sredstvo, kadar blago ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu. Garancija se lahko uveljavlja pri proizvajalcu in tudi prodajalcu. Če kupljeno blago ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu oz. oglaševalskem sporočilu, lahko potrošnik zahteva odpravo napake. V kolikor napake niso odpravljene v roku 45 dni od prejema zahteve za odpravo napake, mora proizvajalec potrošniku blago brezplačno zamenjati z enakim, novim in brezhibnim blagom. Potrošnik ima po poteku navedenega roka (če proizvajalec ne popravi ali ne zamenja blaga) tudi pravico, da pogodbo razdre ali zahteva znižanje kupnine.
Kdaj gre za stvarno napako?

Napaka je stvarna, če blago nima lastnosti, ki so potrebne za normalno rabo ali promet; če blago nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana; če blago nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene oziroma predpisane; ali če je prodajalec dostavil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila (37. člen ZVPot). Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od takrat, ko je bila napaka odkrita, vendar po dveh letih od nakupa prodajalec ne odgovarja več za stvarne napake. Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da odpravi napako na blagu, vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako, blago z napako zamenja z novim, brezhibnim blagom ali vrne plačano kupnino. Pravico pa ima tudi zahtevati povrnitev nastale škode. Prodajalec mora na potrošnikovo zahtevo odgovoriti v roku 8 dni. Pomembno je izpostaviti še, da ima potrošnik pravice pri uveljavljanju stvarnih napak na blagu tudi v primeru stvarnih napak pri izvajanju storitev.

Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?
Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave garancije ali stvarne napake
Kupec je dolžan artikel, ki ga je prodajalcu izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva obvestila.

Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo prodajalcu na njegovem naslovu. Prodajalec hrani artikel v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Prodajalec ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (1 €/dan) ter pravico do povračila vseh za ohranitev artikla potrebnih stroškov.

Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda prek spletne trgovine in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov prodajalca, nakaže kupcu. V primeru, da je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne namene in v tem primeru kupcu ni dolžan nobenega vračila. Prodajalec 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe kupca obvesti o nameravani prodaji oziroma o podaritvi artikla, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.

Vrnjeni artikli z odprto embalažo

Vrnjeni artikli so artikli, ki so bili vrnjeni podjetju prodajalca in nimajo pomanjkljivosti (odprta ali poškodovana embalaža, praske in druge poškodbe na izdelku, itd.) in gredo v nadaljnjo prodajo.

Tip pomanjkljivosti oziroma stanje artikla sta za vsak artikel pisno navedena (tako v opisu artikla kot na računu). Vrnjene artikle v podjetju prodajalca pregledamo. V primeru, da kupec vrne poškodovan izdelek, ni opravičen do povračila kupnine.

Dostava

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk prodajalca je Pošta Slovenije, vendar si prodajalec pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito.

Poškodbe pri transportu

Kupec je pri prevzemu pošiljke dolžan pregledati njeno vsebnost. V primeru fizičnih poškodb pošiljke, v primeru da manjka njena vsebina in pošiljka kaže znake odprtja, je kupec dolžan celotno pošiljko (paket, zaščitna embalaža, izdelki) reklamirati pri dostavljalcu, ki je dolžan rešiti reklamacijo na svoje stroške, če se mu dokaže odgovornost.

Poškodovano pošiljko v nespremenjenem stanju vrnite dostavljalcu in izpolnite reklamacijski zapisnik. Prosimo, da o poškodbi pošiljke obvestite tudi spletno trgovino marineshop.si na info@marineshop.si.

Varnost

Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Varovanje osebnih podatkov

O varovanju osebnih podatkov si preberite na naši spletni strani.

Komunikacija

Prodajalec bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1.

Oglasna elektronska sporočila prodajalca bodo vsebovala naslednje sestavine:

jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila, pošiljatelj TEMS, trgovina in storitve, d.o.o. bo jasno razviden, različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih, jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo prodajalec izrecno spoštoval.

Oglasna sporočila prodajalca bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.

Omejitev odgovornosti

TEMS, trgovina in storitve, d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Prodajalec ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih prodajalec v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s prodajalcem lahko poveže po elektronski pošti na info@marineshop.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@marineshop.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo in kupca obveščati, o poteku postopka.

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da kupec ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Splošne pogoje poslovanja je sprejel direktor družbe v Trbovljah, dne 1. 6. 2023.